Porque o teu perfil no Google traz clientes à porta

No fim desta aula vais saber como os clientes da tua zona te encontram no Google e no Google Maps, vais ter feito um diagnóstico honesto da forma como a tua loja aparece hoje e vais ter começado a ficha mestra da empresa, o documento que vai servir de base a todo o curso.

O que é, afinal, o Perfil da Empresa no Google

Durante anos chamou-se "Google Meu Negócio". Hoje o nome oficial é Perfil da Empresa no Google. É a ficha gratuita que aparece à direita (no computador) ou no topo (no telemóvel) quando alguém pesquisa o nome da tua loja, e é também o ponto que surge no Google Maps quando alguém procura "sapataria perto de mim" ou "canalizador Braga".

Essa ficha mostra, num só sítio: nome, morada ou zona servida, telefone, horário, fotografias, avaliações, site, produtos e serviços. Para muitas pessoas, é a única coisa que veem antes de decidir. Não precisas de ter site para ter perfil.

Como o Google decide quem aparece primeiro

O Google explica publicamente que os resultados locais dependem de três fatores:

• Relevância: até que ponto o teu perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou. Categorias certas, serviços descritos e informação completa ajudam.
• Distância: quão perto estás de quem pesquisa ou do local indicado na pesquisa. Não controlas isto.
• Destaque: quão conhecida e bem avaliada é a empresa. Número e qualidade das avaliações, fotografias, presença noutros sítios da internet.

Não podes mudar a tua morada, mas podes tornar o perfil completo, correto e vivo. É isso que vais fazer.

O projeto do curso

No fim tens na mão três coisas:

1. Um perfil verificado, completo e coerente com a realidade da tua loja ou serviço.
2. Uma ficha mestra com os dados oficiais da empresa, escritos sempre da mesma forma.
3. Uma rotina curta (cerca de 30 minutos por semana e uma revisão mensal) para pedir avaliações, responder, publicar e acompanhar resultados.

Vamos usar dois exemplos inventados para ilustrar: a Sapataria Rosa, uma loja de rua em Viseu, e o Nuno, canalizador que trabalha ao domicílio na zona de Braga e não recebe clientes em casa.

Diagnóstico: como apareces hoje

Antes de mexer em nada, vê o que os clientes já veem. Faz isto numa janela anónima do navegador ou sem sessão iniciada, para o resultado não ser influenciado pela tua conta.

Passo 1: pesquisa o nome exato

Escreve o nome da loja e a localidade, por exemplo "Sapataria Rosa Viseu". Anota o que aparece:

• Existe uma ficha? Às vezes já existe, criada por um cliente ou pelo próprio Google a partir de dados públicos.
• Há duas fichas para a mesma loja? Acontece quando alguém criou uma e o dono criou outra.
• A ficha diz "Reivindicar esta empresa" ou semelhante? Isso indica que ninguém a gere.

Passo 2: pesquisa como um cliente que não te conhece

Pesquisa pelo que vendes e onde estás: "sapatos criança Viseu", "sapataria centro Viseu". Abre o Google Maps e faz a mesma pesquisa. Anota em que posição apareces e quem aparece antes de ti.

Passo 3: confere cada dado

Compara a ficha com a realidade. Os erros mais comuns que vais encontrar:

• Horário antigo, de antes de uma mudança ou das obras.
• Telefone fixo que já não atende.
• Pino no mapa no sítio errado, por exemplo na rua de trás.
• Fotografias tiradas por clientes, escuras ou de outra loja.
• Loja marcada como fechada permanentemente por engano.

Cada erro destes custa clientes em silêncio.

A ficha mestra

A ficha mestra é um documento simples (uma nota no telemóvel ou um ficheiro de texto) onde escreves os dados oficiais da empresa exatamente como devem aparecer em todo o lado. Começa com isto:

Nome: Sapataria Rosa
Morada: Rua Direita, 000, 3500-000 Viseu
Telefone: 232 000 000
Site: sapatariarosa.pt
Horário: seg a sex 9h30-13h e 15h-19h; sáb 9h30-13h
Zona servida (se aplicável):
Email de contacto:

Os números acima são de exemplo. Tu escreves os teus reais. O nome é o nome que está na fachada e nos documentos, sem acrescentos. A morada é escrita sempre da mesma forma (decide se usas "R." ou "Rua" e mantém). Nas próximas aulas vais acrescentar categorias, descrição, lista de serviços e respostas-modelo.

Exercício

1. Numa janela anónima, pesquisa o nome da tua empresa com a localidade e tira uma captura de ecrã do que aparece no Google e no Google Maps.
2. Faz duas pesquisas "de cliente" (o que vendes mais a tua localidade) e anota a tua posição e os três primeiros concorrentes.
3. Escreve a lista de todos os dados errados ou em falta que encontraste.
4. Cria a ficha mestra com nome, morada, telefone, site, horário e email, escritos exatamente como vais querer que apareçam.

Como sabes que correu bem: tens uma captura de ecrã do estado atual, uma lista de erros concretos (mesmo que seja "não existe ficha") e uma ficha mestra com os seis dados básicos preenchidos sem abreviaturas diferentes entre si.